Si tienes contactos en tu plataforma que tienen problemas para iniciar sesión, hay algunos pasos y mejores prácticas que te recomendamos que pruebes. Este artículo te guiará a través de ellos, para que puedas ayudar fácilmente a tus contactos a solucionar los problemas.
¿Qué pasos debes seguir cuando un contacto tiene problemas para recibir un código?
Asegúrate de que tus contactos estén utilizando un correo electrónico y/o un número telefónico que esté registrado en la plataforma. Esta información la puedes encontrar en el área de contactos, en la pestaña individual del contacto.
Asegúrate que la información esté escrita correctamente.
Diles que prueben pedir el código por SMS y por correo.
Pídales que busquen un código en su filtro de correo no deseado en caso lo pidieron por correo y que comprueben que tienen conexión de internet.
Uno de mis contactos necesita un código frecuentemente, ¿Por qué puede ser eso?
Probablemente tu contacto está accediendo a la plataforma de manera incógnita en el buscador. Utilizar modo incógnito significa que las cookies no se están guardando, por lo tanto el sistema no reconocerá a alguien cuando regrese continuamente.
El contacto tiene habilitada la eliminación automática de cookies.
El contacto podría estar utilizando un aparato nuevo, y este dispositivo no tiene cookies guardadas.
Uno de mis contactos ya recibió el código de verificación, pero aún así, no ha podido hacer inicio a la sesión, ¿Cuál podría ser la razón?
El mensaje al que está tratando de acceder, no ha sido publicado para él desde la plataforma.
Usar un VPN - esta podría ser la razón que causa el problema.
No están usando el código de confirmación más reciente. Asegúrate de que el contacto esté utilizando el código más reciente que se le haya emitido. Si han solicitado varios códigos de confirmación, siempre es el más nuevo el que se debe utilizar.