Si tienes contactos en su plataforma que tienen problemas para iniciar sesión, hay algunos pasos y mejores prácticas que te recomendamos que pruebes. Este artículo te guiará a través de ellos, para que puedas ayudar fácilmente a sus contactos a solucionar los problemas.

¿Qué pasos debes seguir cuando un contacto tiene problemas para recibir un código?

Asegúrate de que tus contactos estén utilizando un correo electrónico y/o un número telefónico que esté registrado en la plataforma. Esta información la puedes encontrar en el área de contactos de la plataforma, en la pestaña individual del contacto.

  • Verifica la tarjeta de contacto para asegurarte de que no se haya desvinculado.

  • Asegúrate de que hayan probado tanto la opción de correo electrónico como la de SMS.

  • Pídales que busquen un código en su filtro de correo no deseado y que comprueben que tienen conexión de internet a la red.

Uno de mis contactos necesita un código frecuentemente, ¿Por qué puede ser eso?

  • Probablemente tu contacto está accediendo a la plataforma de manera incógnita en el buscador. Utilizar incógnito significa que las cookies no se están guardando, por lo tanto lo el sistema no reconocerá a alguien cuando regrese continuamente.

  • El contacto tiene habilitada la eliminación automática de cookies.

  • El contacto podría estar utilizando un aparato nuevo, y este dispositivo no tiene cookies guardadas.

Uno de mis contactos ya recibió el código de verificación, pero aún así, no ha podido hacer inicio a la sesión, ¿Cuál podría ser la razón?

  • El mensaje al que está tratando de acceder, no ha sido publicado para el desde la plataforma.

  • Usar un VPN - esta podría ser la razón que causa el problema.

  • No están usando el código de confirmación más reciente. Asegúrate de que el contacto esté utilizando el código más reciente que se le haya emitido. Si han solicitado varios códigos de confirmación, siempre es el más nuevo el que se debe utilizar.



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